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Cambridge Training Institute se donne les moyens de mesurer systématiquement l’impact et le résultat des formations qui sont assurées. Cette mesure est réalisée au travers de 4 outils :

  • Questionnaire de satisfaction intermédiaire, envoyé automatiquement par mail quand 20% de la formation a été réalisée. Il permet de faire un premier point sur l’avancement de la formation et la satisfaction du ou des stagiaires. Il est notamment utilisé pour modifier si besoin le contenu et/ou l’organisation de la formation.
  • Questionnaire de fin de stage, envoyé automatiquement après la dernière heure de cours. Ce questionnaire « à chaud » sert en fin de parcours à mesurer la satisfaction des participants et le degré d’atteinte des objectifs
  • Questionnaire à froid, envoyé 30 jours après la fin de la formation. L’objectif est de mesurer avec un peucdu recul dans quelle mesure la formation a eu un impact positif sur la performance professionnelle.
  • Questionnaire Entreprise, transmis par mail ou remis en main propre à nos plus importants clients annuellement. Il permet de recueillir la perception de nos interlocuteurs habituelles sur la qualité et l’efficacité globale de CTI en jugeant l’ensemble des formations effectuées durant l’année écoulée.

Indicateur de volume : En 2019, CTI a formé plus de 1 000 stagiaires pour 12 158 heures de formation.

Echelle commune à tous les questionnaires ci-dessous : « êtes-vous satisfait ? »

3 totalement                     2 plutôt oui                        1 plutôt non                      0 pas du tout

Tous les chiffres concernent des formations débutées en 2019. Comme certaines sont toujours en cours, le nombre de questionnaire est décroissant (pour le moment on a envoyé moins de questionnaires de fin de stage que de questionnaires intermédiaires).

1. Questionnaire de satisfaction intermédiaire

A ce jour, 460 questionnaires ont été envoyés et 111 ont été remplis soit un taux de retour de 24,13%..Les questionnaires les plus négatifs font l’objet d’une intervention systématique auprès du formateur et si nécessaire auprès des participants. La moyenne de satisfaction mesurée sur ces 111 questionnaires est la suivante :

Questionnaire de satisfaction

2. Questionnaire de fin de stage

Concernant les formations 2019, déjà 382 questionnaires ont été envoyés et 128 ont été complétés soit plus d’un tiers. La moyenne de satisfaction mesurée sur ces 128 questionnaires est la suivante :

Questionnaire de fin de stage

3. Questionnaire à froid

En 2019, 129 questionnaires ont été envoyés et 15 ont été remplis soit 11%. Pour ce nouvel outil lancé en 2019, l’ensemble des intervenants (Formateurs, responsable de formation) sont mobilisés pour accroitre le taux de retour. Les résultats moyens sur les 15 questionnaires retournée ( échantillon un peu restreint pour être représentatif) sont les suivants :

Questionnaire à froid

4. Questionnaire Entreprise

Il n’y a pas d’exploitation statistique des retours de ces questionnaires. Ils sont utilisés principalement pour stimuler les échanges avec nos interlocuteurs afin d’améliorer efficacité et qualité de service.

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