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certification OPQF

Apprendre l'anglais professionnel par téléphone

PAR TELEPHONE

Formation des langues par téléphone

Tous ceux et celles qui doivent communiquer en anglais (ou dans une autre langue) au téléphone dans leur travail, plus les stagiaires qui :

  • ne travaillent pas dans un bureau, avec des horaires imprévisibles ou un planning qui change souvent et qui apprécient la flexibilité des offres de formation par téléphone.
  • veulent associer le téléphone à d’autres types de formations tels que les échanges de courriels pour développer leurs capacités à rédiger, souhaitent un complément aux cours en face à face ou à l’e-learning afin d’optimiser leurs besoins et leurs budgets.
  • fonctionnent avec un budget serré mais qui souhaitent des cours particuliers.

CTI propose une gamme inégalée de modules par téléphone, à la fois spécialisés et généraux, conçus pour une grande variété de secteurs d’activités et d’environnements, comprenant les formations pour :

  • le personnel d’accueil (hôtesses) et les assistants.
  • les cas d’urgences, de pannes, le service technique, l’information clients, le personnel et les fonctions d’assistance téléphonique.
  • la télévente, la prospection et la prise de commande en anglais.
  • négocier au téléphone
  • l’étude de marché et le retour clients.
  • l’anglais en société.

En quoi la formation téléphonique de CTI est elle différente ?

    • Elle emploie une équipe sérieuse de formateurs par téléphone, qui travaillent dans leur langue maternelle et qui couvrent la plus grande variété de langues, d’accents et de dialogues.
    • Nos formateurs sont épaulés par un système dernier cri qui vous permet de réserver ou reporter les cours 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, plus une plate-forme d’apprentissage en ligne qui met à votre disposition une formidable variété de textes et documents audio à partager et utiliser avec votre formateur.
    • Elle offre un programme de formation détaillé et approuvé qui vous amènera au niveau linguistique que vous devez acquérir.
    • Vous travaillerez normalement avec le même formateur pour la durée de chaque module de votre formation, à moins qu’il ait été convenu dans votre programme de formation qu’il était important d’avoir plusieurs formateurs.
    • Nos formateurs téléphoniques allient une combinaison unique de l’expérience de la formation téléphonique avec une expérience professionnelle très variée.

 

Cambridge Training emploie toujours un processus pédagogique rigoureux en trois étapes :

(a) En faisant une analyse complète de vos besoins en anglais - -- non seulement des problèmes spécifiques liés au téléphone et des priorités que vous pouvez avoir, mais aussi de tous les autres problèmes liés à la langue.
(b) En établissant le niveau de compétences que vous devez avoir ou celui que vous visez, dans quels délais et si la validation de votre compétence par un tiers est nécessaire ou souhaitée (TOEIC, FBBCI diplôme en….) (Lien vers la page des diplômes)
(c) En vous faisant passer des tests simples mais rigoureux sur le plan pédagogique, élaborés par des examinateurs en langues d’Oxford University Press afin de déterminer votre niveau de départ en anglais...

Cela permet à Cambridge Training Institute de définir vos « carences en langue », puis de mettre en œuvre les éléments de la formation dont vous aurez besoin pour réaliser vos objectifs au cours de la période définie.

(i) Votre programme sera conçu autour des besoins liés au téléphone (et tous les autres) qui proviennent de votre travail et d’autres environnements afin de vous fournir les connaissances exactes, les compétences et les capacités pour maitriser un anglais opérationnel par téléphone au niveau requis. Vous pourrez choisir parmi tous les modules et options cités plus haut ou toutes autres formations qui correspondent à vos priorités.

Pour le déroulement de la formation vous disposez d’une gamme complète et adaptable d’options de cours et d’enseignement qui conviendront à vos disponibilités, vos préférences et votre budget. Votre formation sera divisée en modules qui iront normalement de 5 à 20 heures et les séances durent en général 30 minutes.

(ii) A l’issue de chaque module vous bénéficierez d’un bilan et d’une évaluation de vos progrès actuels ainsi que d’un contrôle et d’une réévaluation de vos futurs besoins en anglais avant de commencer le prochain module.

Cambridge Training Institute sera ravi de mettre à la disposition des stagiaires potentiels et de leurs employeurs le contenu détaillé des cours afin qu’ils puissent décider si CTI est en mesure d’offrir la formation la plus appropriée. Cependant, étant donné que ces programmes contiennent une importante propriété intellectuelle, ils ne peuvent être rendus publics. Pour plus d’information, contactez Aurélie Mendez au 06 1767 5507.

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